Leeuwendaal zoekt...

2 Teammanagers klachtproces

Kifid
Den Haag
Leeuwendaal zoekt...

2 Teammanagers klachtproces

Kifid
Den Haag

Over Kifid

Bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) kunnen consumenten en vanaf 1 juli 2018 ook klein MKB terecht met klachten over een financieel product of een financiële dienst, bijvoorbeeld een verzekering of hypotheek. Kifid helpt problemen op te lossen tussen consumenten en hun financiële dienstverlener. Kifid lost de klacht bij voorkeur op door bemiddeling. Lukt dat niet dan wordt de klacht voorgelegd aan de Geschillencommissie om een uitspraak te krijgen. In lijn met de visie op klachtbehandeling streeft Kifid ernaar een laagdrempelige en klantgerichte organisatie te zijn met uniforme procedures en heldere, begrijpelijke en waar mogelijk ook snelle uitspraken.

Wat biedt Kifid?

  • Een interessante functie bij een belangrijk bemiddelingsorgaan en bindend adviescollege.
  • Een rol in de ontwikkeling van het strategisch beleid en het bewaken van de strategische koers van Kifid.
  • Samenwerken met veelal hoogopgeleide medewerkers die veel specialistische kennis in huis hebben en zeer betrokken zijn bij de inhoud van hun werk.
  • Een team-overstijgende teammanagersrol waarin je de hele organisatie verbindt en nauw samenwerkt met je collega MT-leden. Je bent de link tussen strategie en uitvoering.
  • Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met uitzicht op een contract van onbepaalde tijd.
  • Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring van maximaal € 6.382,-- op basis van een fulltime werkweek van 38 uur.

Wat vraagt Kifid van jou?

Als teammanager ben je een strategisch gesprekspartner binnen het MT en adviseer je de voorzitter van de Geschillencommissie. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van werkprocessen en procedures en het faciliterend leiding geven aan het team van professionals. Je bent hierin een verbinder en zorgt voor een constructieve samenwerking tussen de drie teams en met de collega MT leden.

De teammanager:

  • Beschikt over academisch werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde wetenschappelijke studie Nederlands Recht.
  • Heeft aantoonbare ervaring met het aansturen van professionals (bij voorkeur van juristen).
  • Heeft affiniteit met klachtafhandeling.
  • Beschikt over coachende vaardigheden, je geeft medewerkers ruimte en richting om resultaten op eigen dossiers neer te zetten.
  • Is een verbinder en fungeert als sparring partner binnen het MT.
  • Is resultaatgericht: je formuleert heldere doelen en je bent actief gericht op het behalen van deze doelen om de resultaten waar te maken.
  • Heb je affiniteit met en belangstelling voor de verhouding tussen financiële dienstverleners en consumenten/kleinzakelijke ondernemers en ben je in staat het speelveld te overzien.

Meer informatie

Voor meer informatie over de organisatie, zie ook de website van Kifid.
Voor meer informatie over de functie, download hier het uitgebreide functieprofiel. Voor overige vragen kun je contact opnemen met het secretariaat Werving & Search en vragen naar adviseur Bianca van Winkel en/of Truus Strijbis via telefoonnummer (088) 00 868 00.

Solliciteren

Om te solliciteren, klik op de solliciteerbutton en volg de stappen zoals aangegeven. Tijdens het proces wordt gevraagd om je emailadres, persoonsgegevens, cv en een motivatiebrief. We ontvangen jouw reactie graag vóór 28 mei 2018.

De procedure is tegelijkertijd intern en extern uitgezet. Bij gelijke geschiktheid wordt de voorkeur gegeven aan interne kandidaten.

Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure, er worden referenties ingewonnen en er wordt een pre-employment/integriteitsonderzoek gedaan. Solliciteer

Menu